该银行是国内某知名商业银行，深圳地区在职员工近2000人，营业网点多达100多个。该行多家支行需要大批基层员工负责大堂引导、前台服务、数据扫描、录入、电话座席等基础工作。

该行人力资源负责人 向鹏创人力项目部介绍说：“近年来，我行规模不断扩大，支行越来越多，因此对大堂引导、前台服务、电话座席等基层操作员工的需求越来越大。但不少有经验的 基层员工却离职了，员工流失率大，银行招工日益困难。缺工最高的时候达到了30%以上，多个支行天天找人力资源部要人，招不到人已经影响到银行正常运营。 人员培训成本高、培训后的淘汰率所带来的成本耗费价值不菲。可谓是钱没少花，收效不佳。”

该银行希望鹏创人力能够提出一个可行的人力资源解决方案。
鹏创人力专业顾问经过实地考察和分析发现该行的问题所在：

（1）、银行编制不足。

（2）、虽然是基础操作岗位，但该行对人才的综合素质和服务能力要求并不低，要求此类型员工要接受过专门的服务培训课程、形象气质佳。此类型的人才由于自身条件好，在人才市场上的就业机会多。该行现有招聘渠道和模式无法满足招聘需求。

（3）、此类基础操作岗位劳动强度大，这些基层员工都属于80、90后新生代，乐于接受新鲜事物，对工作和生活有更多的诉求，该行在员工关系管理和维护方面不到位导致员工诉求在该银行无法得到满足。

（4）、培训成本浪费。

据此，鹏创人力建议：

（1）、银行使用派遣员工，由鹏创人力代替该银行与员工建立劳动关系，并随时根据实际情况补充员工。

（2）、由鹏创人力替该银行进行招聘工作。鹏创人力拥有专业的金融行业背景、海量的金融人才信息库，熟知金融行业招聘信息、渠道、流程，客户只需告知需求，其余交由鹏创人力处理。

（3）、鹏创人力派专人到该行驻点进行员工管理和关系维护。由鹏创人力工作人员为派遣员工代办社保和公积金、发放薪酬、进行补充福利。

（4）、鹏创人力对该行派遣员工进行入职培训和职业道德培训。

解决方案实施后，该银行大大节省了招聘、管理、培训等各方面的时间成本、金钱成本和精力成本，银行可将精力集中于核心业务，进而提升核心竞争力。

该行不用为招人发愁了，告知鹏创人力用人标准即可用到符合要求的高素质员工。

在员工关系管理和维护方面，鹏创人力采取电话沟通、走访、面谈等方式，及时了解员工的思想动态，有针对性地与员工开展沟通。

与员工沟通后，定期进行意见反馈，征求员工对驻点管理处服务的建议和意见。同时，鹏创人力也会定期检查驻点管理处对员工提出问题的响应速度和服务满意度。

为了增加派遣员工的归属感，鹏创人力会在重要节日和员工生日时，为他们送去祝福和礼品，也经常在该行派遣员工中开展各项户外文娱活动。还定期组织员 工体检。不仅如此，鹏创人力还非常注重派遣员工的成长与发展，与该行共同商讨促使派遣员工进步和发展的方法策略，争取转正名额等。如此，派遣员工的归属感 更强，工作更卖力，工作效率高，员工间关系融洽，十分团结。

如今，该行已经与鹏创人力建立了长期合作战略伙伴关系。

人力资源部CEO：“由于本企 业在用人方面受到人员岗位编制和人工成本的限制，无法满足实际用工需求。我们看中了鹏创人力诚信、专业、高效的品牌，多年金融行业人力资源外包实操经验， 选择与之合作，事实证明，我们的选择是明智的!感谢鹏创人力专业、高效的人力资源外包服务，帮助我们解决了人力资源难题，为我们培养和选拔人才提供了一个 良好的途径!”