业务流程外包（Business Process Outsourcing），是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。
业务流程外包能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竞争优势，并能达到降低成本，保证质量的目的。主要表现在以下几个方面：
◆ 业务流程外包服务能有效地改善辅助业务对核心业务的支持作用，增加整体赢利。
◆业务流程外包服务能进一步突出对核心业务的重点管理，同时实现对辅助业务的有效控制。
◆业务流程外包服务在提高外包业务质量的同时，也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域。
◆业务流程外包服务有利于在新的市场环境中打破传统的行业(业务)界线，与外部公司形成跨业务领域的联合，构成长期的战略伙伴关系，增强彼此的竞争力。
◆业务流程外包服务有利于控制和降低生产成本。
