鹏创致力于打造大数据时代下新一代呼叫中心，将传统呼叫中心提升为基于互联网的全接触多媒体呼叫中心、客户联络中心、数据分析中心与营销中心，我们完全理解 在高度竞争的市场环境里没有一种单一的解决方案可以满足每一个企业的需求，因此，鹏创通过关注企业的目标、战略目的与未来的发展计划，设计符合企业需求的呼 叫中心解决方案、外包服务方案与基于互联网的营销方案。这些方案的设计理念来源于我们对市场的精准把握与多年的成功运营经验。

鹏创呼叫中心外包基地，落户于深圳市福田保税区。作为在呼叫中心领域十余年深耕细作的品牌，打造上千平米的业务外包基地，员工人数500人，所有运营管理人员均有十余年呼叫中心从业经验，面向全国各地客户提供呼叫中心建设及管 理咨询、运营培训、客服外包等多项服务。

全方位改进客户业务流程图

服务内容

鹏创服务是依托于云计算核心技术和软件产品而建立的专业化技术实现和交付团队。我们除了负责支撑所有企业用户坐席所使用鹏创公有云系统的客户服务和运营管理工作外，还承担了数十位自建客户的私有云项目的方案规划、设计、应用开发、部署上线和管理服务等任务。

我们的理念是：透过高效的专业服务来体现鹏创的云计算综合优势，为客户创造最大的商业价值。

服务能力

1. 国内24个主要城市建立中继网关，3家主要电信运营商建立紧密合作关系，网关数量还在不断扩大中。

2. 华南、华中、华东和华北4个区域服务中心，每个中心的队伍包括：服务经理、项目经理、运营实施、客服人员和方案顾问。

3. 在深圳建立集中式应用开发团队，负责客户业务定制应用的开发，并可视项目阶段需要派遣人员到现场。

4. 在深圳建立运营管理团队，负责鹏创云计算应用的服务交付，并在武汉建立第二中心确保运营可用性。

服务特点

1. 丰富的行业经验和成功案例，包括：银行、保险、政府、交通、电信、旅游、教育、快递物流、电子商务等。

2. 服务团队具备专业化和机动化的特性，可以灵活因应客户的业务变化。

3. 成熟的服务管理流程来保证交付的质量。

4. 服务覆盖面广，可以满足客户业务扩展的需求。

鹏创国际与大型企业进行战略合作，共建长期战略框架协议，成为金融大数据领域的战略联盟伙伴，为主要客户及合作伙伴提供全方位的金融大数据精准营销服务。主要提供：客户价值营销、消费分期营销、客户权益服务、异业大数据营销等。

客户价值营销

消费分期营销

客户权益服务

异业大数据营销

战略发展